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售后服务承诺
一、质量保证
1、保证销售的设备为采用最适宜的原材料、采用先进工艺制成、未经使用过的全新产品。保证产品的质量、规格和性能与销售宣传文件一致。
2、保证提供的设备在各个方面符合行业规定的质量、规格和性能。在规定的质量保证期内，卖方对由于设计、制造和材料、外购零部件的缺陷而造成所
供设备的任何破坏，缺陷故障，当收到用户的书面通知后，免费负责修理，以达到技术规范书的要求。
二、服务承诺
1、 我公司保证所经营的复印机设备均为厂家原包装，并提供产品技术资料（包含产品清单、使用说明书、合格证及使用指南）；并保证开箱合格率为99%。
2、 我公司所经营的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责培训设备的使用操作和简单维护。
3、 我公司对所经营设备提供12个月的质量保证期。保修期内，每个月对复印机进行全面检查一次，故障响应时间为城区2小时内到达，镇区4小时内到达， 到达现场后4小时修复。
4、 我公司对所经营的设备除提供12个月保修外，还提供同期免费保养，保养期内每个季度对复印机进行全面检查一次，故障响应时间为城区2小时内到达，镇区8小时内到达，到达现场后4小时修复。
5、 保修期内提供最优惠的配件价格。
6、 对所经营的复印机，服务期内将实行跟踪管理，并在每台复印机的显要位置粘帖我公司的服务信息标签，信息包括：故障保修电话、投诉电话等，所有信息在发生变更的2日内通知到各使用单位。
7、 我公司保证所经营的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
8、 服务期内我公司将接受客户的监督，如我公司不能做到本服务承诺的要求，贵单位有权委托其他公司维护、保养，因此而产生的费用由我公司承担.
三、服务保证
1、 我公司在东莞市拥有一支强大的售后服务队伍，在有2名接线员专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题（如用户报修、疑难解答、投诉等），安排技术员上门保养及维修。公司拥有近20名专业的技术员，可以为广大用户提供良好的技术服务和耗材配件供应，保证所提供设备的正常运行。
2、 我公司对所经营提供的所有产品提供立体式保障体系：
1） 每月按时上门对设备进行专业的保养及维护；
2） 当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修；
3） 当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行；
4） 客户服务中心的客户专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。
3、 售后服务体系、维修响应程序：
接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员周期性分析客户
设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生。 四、投诉体系及联系方式
服务热线：0769-23360527 22323610
投诉直线：0769-22325899
工作小时外服务热线：15920697468
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